Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellivarausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ammattitaitoista ja asiakaspalveluhenkistä hotellivarausagenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa hotellivarausten käsittelystä, asiakaskyselyihin vastaamisesta ja erinomaisen palvelukokemuksen tarjoamisesta asiakkaillemme. Hotellivarausagenttina työskentelet tiiviisti matkailualan toimijoiden, hotellien ja asiakkaiden kanssa varmistaaksesi sujuvan ja tehokkaan varausprosessin.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, tarkkuutta ja kykyä työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä. Sinun tulee pystyä käsittelemään useita varauksia samanaikaisesti, ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia ja tarjoamaan heille parhaita mahdollisia majoitusvaihtoehtoja heidän tarpeidensa mukaisesti. Lisäksi odotamme sinulta hyviä tietoteknisiä taitoja ja kokemusta varausjärjestelmien käytöstä.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu hotellivarausten tekeminen ja hallinnointi, asiakkaiden neuvonta ja tukeminen sekä yhteistyö hotellien ja muiden matkailualan toimijoiden kanssa. Sinun tulee myös seurata varaustilanteita, käsitellä muutospyyntöjä ja varmistaa, että asiakkaat saavat ajantasaista tietoa varauksistaan. Lisäksi tehtäviisi voi kuulua raporttien laatiminen ja asiakaspalautteen kerääminen palvelun kehittämiseksi.
Etsimme henkilöä, joka on asiakaslähtöinen, organisointikykyinen ja jolla on positiivinen asenne. Aiempi kokemus matkailu- tai hotellialalta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen tehtävään. Tärkeintä on halu oppia ja kehittyä alalla sekä kyky tarjota erinomaista asiakaspalvelua.
Jos olet innostunut matkailualasta ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva. Tarjoamme kilpailukykyisen palkkauksen, mahdollisuuden kehittyä urallasi ja työskentelyn osana motivoitunutta tiimiä. Lähetä hakemuksesi ja liity joukkoomme tekemään matkustamisesta sujuvampaa ja miellyttävämpää asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Hotellivarausten tekeminen ja hallinnointi
- Asiakaskyselyihin vastaaminen ja neuvonta
- Yhteistyö hotellien ja matkailualan toimijoiden kanssa
- Varaustilanteiden seuranta ja muutospyyntöjen käsittely
- Asiakaspalautteen kerääminen ja raportointi
- Tietojen päivittäminen varausjärjestelmiin
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Hyvät tietotekniset taidot ja kokemus varausjärjestelmistä
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä
- Tarkkuus ja organisointikyky
- Aiempi kokemus matkailu- tai hotellialalta on etu
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti
- Positiivinen asenne ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvä suullinen ja kirjallinen kielitaito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Millainen kokemus sinulla on varausjärjestelmien käytöstä?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten organisoit työsi, kun sinulla on useita varauksia käsiteltävänä?
- Miksi haluat työskennellä hotellivarausagenttina?
- Miten pysyt ajan tasalla matkailualan muutoksista?
- Miten toimit yhteistyössä hotellien ja muiden matkailualan toimijoiden kanssa?
